FAQ: O Futuro dos ERPs e o Papel Transformador dos Contadores para PMEs

Introdução

Os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERPs) surgiram como promessa de simplicidade e eficiência na administração de negócios. No entanto, quando se trata de Pequenas e Médias Empresas (PMEs), essa promessa frequentemente não se concretiza. Este FAQ aborda a necessidade de repensar o modelo centralizado de ERPs para atender melhor às PMEs, com foco na hiperpersonalização e no empoderamento dos contadores como agentes de transformação digital. Compreender essa nova abordagem é essencial para empresários, contadores e desenvolvedores de sistemas que buscam soluções mais eficazes e humanizadas para a gestão empresarial.

Perguntas Frequentes

1. Por que os ERPs tradicionais não atendem adequadamente às necessidades das PMEs?

Os ERPs tradicionais, como TOTVS, SAP e Oracle, foram projetados originalmente para grandes corporações, com estruturas organizacionais complexas e processos altamente padronizados. Quando aplicados às PMEs, esses sistemas revelam uma incompatibilidade fundamental: tratam empresas com características únicas como se fossem um grupo homogêneo, ignorando suas particularidades e nuances operacionais. É como tentar calçar todos com o mesmo número de sapato, independentemente do tamanho real do pé.

Essa abordagem centralizada impõe um modelo rígido que força as PMEs a se adaptarem ao sistema, e não o contrário. As empresas acabam precisando modificar seus processos naturais para se encaixarem nas estruturas predefinidas do ERP, o que frequentemente resulta em perda de eficiência e frustração dos usuários. Além disso, a complexidade desnecessária desses sistemas pode tornar sua implementação e manutenção proibitivamente caras para empresas menores.

Outro problema significativo é a limitação do controle direto que as PMEs têm sobre seus próprios dados e processos. Sistemas centralizados geralmente oferecem pouca flexibilidade para customizações específicas ou para a evolução natural do negócio, criando uma dependência excessiva do fornecedor do ERP para qualquer adaptação necessária. Mesmo soluções mais recentes como ContaAzul e Omie, embora representem avanços, ainda enfrentam desafios na integração perfeita às necessidades específicas de cada negócio.

2. Qual é o papel dos contadores na transformação dos ERPs em ferramentas eficazes para PMEs?

Os contadores ocupam uma posição privilegiada no ecossistema das PMEs, pois possuem um conhecimento profundo e contextualizado de cada negócio que atendem. Eles não apenas processam números, mas compreendem a história por trás deles: as dificuldades sazonais, as ambições de crescimento, os desafios de fluxo de caixa e as particularidades fiscais de cada setor. Esse conhecimento íntimo os torna tradutores naturais entre os dados brutos e as decisões estratégicas que impulsionam o crescimento das empresas.

A relação de confiança estabelecida entre contadores e PMEs cria um terreno fértil para a introdução e utilização eficaz de tecnologias. Quando um contador recomenda uma solução tecnológica, essa recomendação vem carregada de credibilidade e adaptada à realidade específica do cliente. Com ferramentas modernas, os contadores podem configurar os ERPs para atender às necessidades específicas de cada PME, transformando sistemas impessoais em plataformas vivas que realmente auxiliam na gestão e crescimento do negócio.

Os contadores atuam como verdadeiros agentes de transformação digital, sendo a ponte humana entre a promessa tecnológica dos ERPs e as necessidades práticas das PMEs. Eles podem utilizar os ERPs como ferramentas de consultoria em larga escala, configurando relatórios personalizados e estratégias baseadas em dados reais. Para conquistar efetivamente o mercado de PMEs, os fornecedores de ERPs precisam reconhecer esse papel central dos contadores, oferecendo-lhes mais autonomia, ferramentas de integração e capacidade de personalização.

3. O que é a hiperpersonalização e como ela se relaciona com o modelo de “borda” nos ERPs?

A hiperpersonalização representa uma abordagem que reconhece e valoriza as características únicas de cada negócio, adaptando as ferramentas tecnológicas para atender precisamente às suas necessidades específicas. No contexto dos ERPs, significa abandonar a ideia de que uma solução padronizada pode atender eficientemente a todas as empresas, mesmo dentro do mesmo setor ou porte. Como afirma John Battelle, “não se pode forçar, de cima para baixo, a tarefa de agir como um ser humano” – e as empresas, afinal, são entidades profundamente humanas com necessidades particulares.

O modelo de “borda” representa uma mudança fundamental na filosofia dos ERPs: em vez de concentrar todo o poder decisório e configurações na plataforma central (controlada pelo fornecedor), esse modelo distribui o controle para as “bordas” do sistema – onde estão os contadores e as PMEs. Essa descentralização permite que aqueles que realmente conhecem o negócio tenham autonomia para adaptar o sistema às suas necessidades específicas, sem depender constantemente do fornecedor para realizar alterações.

Soluções como ContaAzul e Omie já demonstram o potencial desse modelo ao priorizar a parceria com contadores, reconhecendo-os como agentes essenciais para o sucesso da implementação. A verdadeira potência desse modelo está na simplicidade da autonomia – quando os contadores têm as ferramentas necessárias para adaptar os ERPs às realidades específicas de seus clientes, criam-se sistemas vivos que evoluem naturalmente com o negócio, em vez de estruturas rígidas que limitam seu crescimento. Os ERPs que conseguirem empoderar os contadores para entregar hiperpersonalização liderarão o mercado futuro.

4. Como a integração de agentes de Inteligência Artificial pode transformar os ERPs para PMEs?

A integração de tecnologias de IA como Custom GPTs (modelos de linguagem personalizados), API Assistants (assistentes de programação) e RAG (Retrieval Augmented Generation) aos ERPs representa um salto qualitativo na personalização e eficiência desses sistemas. Quando mediada pelos contadores, essa integração permite criar soluções hiperpersonalizadas e de alto valor para as PMEs, transformando dados brutos em insights acionáveis e automatizando processos complexos.

Os Custom GPTs permitem que contadores criem modelos de IA generativa customizados para cada PME, capazes de responder a consultas financeiras específicas, gerar relatórios personalizados e sugerir ações estratégicas baseadas no contexto único de cada negócio. Por exemplo, um contador que atende uma rede de restaurantes pode desenvolver um GPT especializado que se integra ao ERP para gerar previsões de fluxo de caixa, análises de custos por unidade e relatórios fiscais customizados para o setor alimentício.

Os API Assistants funcionam como conectores inteligentes entre o ERP e outras plataformas utilizadas pela empresa, automatizando tarefas que normalmente exigiriam intervenção manual. Isso resulta em fluxos de trabalho mais ágeis e redução de erros. Já o RAG (Retrieval Augmented Generation) garante que relatórios e recomendações sejam baseados nas informações mais recentes e relevantes, extraídas diretamente do ERP e outras fontes de dados da empresa. Essa integração transforma os ERPs em verdadeiros hubs inteligentes que conectam dados, pessoas e processos, elevando os contadores ao papel de arquitetos de soluções digitais personalizadas.

5. Como a consultoria em larga escala beneficia PMEs, contadores e fornecedores de ERPs?

A combinação de ERPs inteligentes, tecnologias de IA e a expertise dos contadores permite a criação de um modelo de consultoria financeira e operacional em larga escala, sem perder a personalização e o toque humano essenciais para o sucesso. Este modelo funciona automatizando tarefas repetitivas e processos padronizados, liberando tempo valioso para que os contadores se concentrem em análises estratégicas e recomendações personalizadas de alto valor.

Para as PMEs, isso significa acesso a insights e consultoria de qualidade que antes estavam disponíveis apenas para grandes empresas com orçamentos substanciais. Um pequeno negócio pode receber análises detalhadas sobre seu desempenho financeiro, previsões precisas e recomendações estratégicas adaptadas ao seu contexto específico, tudo a um custo acessível. Os contadores, por sua vez, conseguem atender a um número maior de clientes sem comprometer a qualidade do serviço, expandindo seu alcance e aumentando sua relevância estratégica.

A tecnologia não substitui o contador, mas amplifica seu alcance e impacto. A sensibilidade humana permanece crucial para interpretar dados no contexto específico de cada negócio e construir relacionamentos de confiança. Para os fornecedores de ERPs, esse modelo representa uma oportunidade de conquistar um mercado historicamente subatendido, criando soluções verdadeiramente úteis e valorizadas pelas PMEs. O resultado é um efeito cascata de benefícios que fortalece todo o ecossistema empresarial, desde as menores empresas até os desenvolvedores de tecnologia.

6. Como funciona o modelo ganha-ganha-ganha entre PMEs, contadores e indústria de ERPs?

O modelo ganha-ganha-ganha representa um ecossistema de colaboração onde PMEs, contadores e fornecedores de ERPs se beneficiam mutuamente, criando um ciclo virtuoso de crescimento e inovação. Este modelo só funciona quando há um equilíbrio entre o uso estratégico da tecnologia e a valorização das relações humanas de confiança, reconhecendo o papel central de cada participante no ecossistema.

Para as PMEs, os benefícios são múltiplos: acesso a soluções tecnológicas adaptadas precisamente às suas necessidades específicas; consultoria estratégica contínua baseada em dados reais do seu negócio; e acessibilidade tecnológica que democratiza ferramentas antes disponíveis apenas para grandes corporações. Os contadores, por sua vez, experimentam uma transformação em seu papel profissional, tornando-se consultores estratégicos de alto valor, com produtividade ampliada pela tecnologia e alcance expandido para atender mais clientes sem perder qualidade.

A indústria de ERPs também colhe frutos significativos: maior penetração no mercado de PMEs, historicamente difícil de conquistar; fidelização de clientes através da parceria com contadores, que se tornam evangelizadores naturais da plataforma; e sustentabilidade do modelo de negócio a longo prazo. Esta dinâmica cria um ecossistema interconectado onde o sucesso de um participante impulsiona o dos demais, reforçando a colaboração e estimulando a inovação contínua. A confiança torna-se a moeda mais valiosa nesse relacionamento, garantindo que todos os envolvidos trabalhem em direção a objetivos compartilhados.

7. Quais mudanças a indústria de ERPs precisa implementar para atender melhor às PMEs?

A indústria de ERPs precisa realizar uma profunda transformação em sua abordagem para conquistar efetivamente o mercado de PMEs. O primeiro passo é abandonar o modelo centralizado e engessado que caracteriza os sistemas tradicionais, adotando uma filosofia de descentralização que reconhece e valoriza o papel dos contadores como protagonistas da inovação. Grandes players como TOTVS, SAP e Oracle precisam deixar para trás a visão unilateral de suas soluções e abraçar um modelo mais colaborativo.

Os fornecedores de ERPs devem desenvolver sistemas verdadeiramente integráveis, com arquiteturas abertas que permitam a incorporação de tecnologias emergentes como IA, blockchain e Internet das Coisas. Essas plataformas precisam ser desenhadas desde o início para se adaptarem às necessidades específicas das PMEs, oferecendo flexibilidade sem comprometer a segurança ou a estabilidade. O fortalecimento da parceria com contadores é essencial, capacitando-os tecnologicamente para que possam personalizar e configurar os sistemas de acordo com as necessidades de seus clientes.

É fundamental ampliar o foco em integração tecnológica inteligente, permitindo que os ERPs se conectem facilmente com outras ferramentas já utilizadas pelas PMEs. A criação de um ecossistema de aprendizado contínuo, onde contadores e PMEs possam compartilhar conhecimentos e melhores práticas, também contribui para a evolução constante da plataforma. Seguindo esses passos, a indústria de ERPs poderá criar um modelo sustentável e inovador que combina o melhor da tecnologia com o insubstituível toque humano, resultando em soluções que realmente fazem a diferença para as PMEs.

Conclusão

O futuro dos ERPs depende fundamentalmente de uma mudança de paradigma: abandonar o modelo centralizado e engessado em favor de um sistema descentralizado que coloca o poder nas mãos de quem realmente conhece as necessidades das PMEs – os contadores. A hiperpersonalização, aliada à integração inteligente de tecnologias como IA, cria um ecossistema onde todos os participantes prosperam.

Esta nova abordagem não apenas resolve os problemas históricos dos ERPs tradicionais, mas também abre caminho para um mercado mais eficiente, humano e lucrativo. As PMEs ganham acesso a soluções realmente adaptadas às suas necessidades, os contadores elevam seu papel estratégico, e os fornecedores de ERPs conquistam um mercado antes inacessível. O resultado é um ciclo virtuoso de inovação e crescimento compartilhado que beneficia toda a economia.

Fonte: Roberto Dias Duarte. “Chega de sistemas surdos: por que os contadores são a chave para o futuro dos ERPs”. Disponível em: https://www.robertodiasduarte.com.br/chega-de-sistemas-surdos-por-que-os-contadores-sao-a-chave-para-o-futuro-dos-erps/. Acesso em: hoje.