O Impacto da Automação e da IA no Trabalho Conectivo: Como Preservar as Relações Humanas no Ambiente de Trabalho

A transformação digital está remodelando todos os aspectos do ambiente de trabalho. Se por um lado a automação e a inteligência artificial (IA) prometem eliminar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência, por outro, elas podem degradar o tão valioso trabalho conectivo – a habilidade de “ver o outro e refletir essa compreensão de volta”. Você já se perguntou como essa mudança pode afetar a qualidade das relações humanas no seu dia a dia profissional? Neste artigo, exploramos os desafios e oportunidades e mostramos como preservar a conexão humana mesmo em meio à revolução tecnológica.

O Conceito de Trabalho Conectivo

O trabalho conectivo é a essência das interações humanas em profissões como saúde, educação, publicidade e segurança. Trata-se da capacidade de identificar e valorizar o outro através de uma comunicação genuína. Em um mercado onde a automação ganha força, essa habilidade torna-se ainda mais importante e, ao mesmo tempo, vulnerável.

Alguns pontos essenciais deste conceito:

• Identificação e valorização do outro: Reconhecer a individualidade e importância de cada pessoa.
• Reflexão e compreensão: Demonstrar empatia por meio da escuta ativa e resposta adequada.
• Presença genuína na interação: Estar verdadeiramente presente, sem a mediação de dispositivos ou sistemas automatizados.

Ainda que milhões de empregos dependam dessa conexão, a crescente presença de sistemas automatizados ameaça diminuir o reconhecimento e o contato genuíno.

A Promessa versus a Realidade da IA no Ambiente de Trabalho

A visão otimista sobre a IA sugere um cenário em que tarefas repetitivas sejam automatizadas, abrindo espaço para conexões mais humanas e significativas. No entanto, a realidade pode ser bem diferente. Em muitos casos, os empregadores podem optar por eliminar funções inteiras, reduzindo a força de trabalho ao invés de enriquecer o conteúdo das atividades profissionais.

Principais pontos a considerar:

• Redução de tarefas repetitivas: A IA pode automatizar processos burocráticos.
• Visão utópica da conexão humana: A expectativa nem sempre se alinha com a prática.
• Risco real de eliminação de empregos: A automação pode ser utilizada para reduzir custos, diminuindo o número de profissionais.

Pesquisadores alertam que a implementação da IA pode ocorrer sem uma análise profunda do que realmente está em jogo para as relações interpessoais.

Exemplos de Tecnologia que Prejudicam as Conexões Humanas

A tecnologia, quando aplicada sem a devida supervisão e sensibilidade, pode produzir resultados inesperados e até prejudiciais. Um exemplo prático é o uso de chatbots que, ao lidar com confissões de depressão, respondem de forma inadequada, ou ainda aqueles que oferecem dicas de perda de peso a clientes com distúrbios alimentares. Tais situações demonstram que nem toda inovação tecnológica contribui para melhorar a experiência humana.

Outros exemplos incluem:

• Resposta automatizada inadequada: Chatbots que não sabem lidar com sentimentos em situações delicadas.
• Substituição de profissionais qualificados: Startups que contratam “coaches” não especializados para funções que exigem sensibilidade.
• Precarização do trabalho emocional: A redistribuição do trabalho socioemocional para softwares e profissionais de baixo custo.

Esses casos evidenciam como a promessa de aumentar a conexão humana pode se transformar em um processo de desvalorização das relações reais.

A Desqualificação do Trabalho Socioemocional

Em um ambiente cada vez mais automatizado, funções que exigem um toque humano são frequentemente fragmentadas e desvalorizadas. Empresas dividem o trabalho de terapeutas e outros profissionais socioemocionais entre sistemas automatizados e “coaches” sem a devida qualificação, tornando a contribuição emocional invisível e de menor remuneração.

Aspectos importantes:

• Divisão do trabalho: Fragmentação das atividades que exigem empatia e cuidado.
• Redução de custos: Contratação de mão de obra menos qualificada para tarefas essenciais.
• Invisibilização do trabalho afetivo: A importância do contato humano passa a ser subestimada perante a eficiência da IA.

Essa desqualificação tem implicações profundas tanto para os profissionais quanto para a qualidade dos serviços prestados.

A Necessidade de Provar a Humanidade em um Mundo Automatizado

Quando a tecnologia começa a dominar as interações, os profissionais se veem na necessidade de demonstrar que, apesar da automação, ainda possuem a capacidade de empatia e conexão. Clientes acostumados a interagir com máquinas podem exigir uma demonstração extra de humanidade, fazendo com que os trabalhadores se sintam obrigados a competir com a própria tecnologia para serem reconhecidos como seres humanos.

Principais desafios:

• Pressão por autenticidade: A necessidade de provar a individualidade frente a sistemas automatizados.
• Comparação com máquinas: Trabalhadores se veem como “assistentes” da IA, perdendo o reconhecimento da singularidade humana.
• Efeito na autoestima: A constante comparação com algoritmos pode levar à desvalorização pessoal e profissional.

Essa dinâmica levanta uma importante reflexão sobre o valor intrínseco das relações humanas no ambiente de trabalho.

Critérios de Conexão na Introdução de Novas Tecnologias

Diante dos desafios apresentados, líderes e gestores precisam adotar um “critério de conexão” ao implementar novas tecnologias. Isso significa analisar como uma inovação afetará as interações interpessoais e a cultura da empresa, de forma a preservar a genuinidade das relações trabalhistas.

Recomendações essenciais:

• Tecnologia não é neutra: Ela reflete a cultura e os valores da empresa.
• Papel do líder: Articular uma visão comprometida com a humanização dos processos.
• Avaliação de impacto: Priorizar ferramentas que realmente fortaleçam as relações entre colaboradores e clientes.

Ao subordinar a automação às necessidades humanas, é possível garantir que o avanço tecnológico sirva para enriquecer, e não para degradar, o ambiente de trabalho.

Futuros Possíveis: Triage, Desigualdade e Separação entre Pensar e Sentir

O futuro do trabalho conectivo pode seguir por diferentes caminhos, dependendo de como a tecnologia for implementada. Três cenários se destacam:

• Modelo de triagem: A IA se encarrega de casos mais simples, deixando os desafios complexos para a intervenção humana.
• Modelo de desigualdade: A atenção humana se concentra em clientes de maior poder aquisitivo, enquanto os demais são atendidos por bots, reforçando disparidades sociais.
• Modelo binário: Uma divisão rígida entre as funções – as máquinas processam e pensam, enquanto os humanos ficam responsáveis apenas pelas emoções.

Cada uma dessas possibilidades levanta implicações éticas e sociais importantes. A defesa do trabalho conectivo é uma forma de garantir que, mesmo com a presença massiva da tecnologia, o valor da empatia e da interação humana continue sendo reconhecido e valorizado.

Conclusão

A automação do trabalho conectivo, impulsionada pela IA, pode levar à desumanização do ambiente de trabalho e à precarização de funções fundamentais. Para preservar relações autênticas, é crucial que líderes e gestores implementem um “critério de conexão” ao adotar novas tecnologias, sempre priorizando o valor das interações humanas. A chave para o futuro é equilibrar a eficiência da automação com a preservação da essência humana – aquilo que torna nossas relações verdadeiramente significativas.

Quer saber mais sobre como a tecnologia pode ser aliada à humanização no ambiente corporativo? Confira outros artigos aqui e esteja sempre atualizado sobre as melhores práticas para transformar desafios em oportunidades!

Referências

Fonte: Harvard Business Review. “I’m Afraid We Are Automating This Work Without Really Understanding It”. Disponível em: https://hbr.org/2025/02/im-afraid-we-are-automating-this-work-without-really-understanding-it?utm_source=AIforWork&utm_medium=Newsletter&utm_campaign=ai-is-augmenting-jobs-not-replacing-them-openai-bans-fake-resumes-apple-s-ai-hiring-boom&_bhlid=6d906f35edb8df3474f916c84829a7148906fe65

Fonte: Princeton Press. “The Last Human Job”. Disponível em: https://press.princeton.edu/books/hardcover/9780691240817/the-last-human-job?srsltid=AfmBOopsbX7NGtJRF6iWpa4jPvnQfKBonqaEOiTK4b8o8uKJgtkgoojo

Fonte: McKinsey & Company. “Harnessing automation for a future that works”. Disponível em: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/featured%20insights/Digital%20Disruption/Harnessing%20automation%20for%20a%20future%20that%20works/MGI-A-future-that-works-Executive-summary.ashx

Fonte: Sage Journals. “Artigo Relacionado”. Disponível em: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/000271629956100103

Fonte: PubMed. “Estudo sobre automação e saúde”. Disponível em: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30897957/

Fonte: The Washington Post. “Efeitos da IA na saúde e bem-estar”. Disponível em: https://www.washingtonpost.com/wellness/2023/06/01/eating-disorder-chatbot-ai-weight-loss/

Fonte: New York University Press. “Labor and Monopoly Capital”. Disponível em: https://nyupress.org/9780853459408/labor-and-monopoly-capital/

Fonte: MIT Sloan. “Hidden work created by AI programs”. Disponível em: https://mitsloan.mit.edu/ideas-made-to-matter/hidden-work-created-artificial-intelligence-programs

Fonte: Wired. “A interseção entre IA e crenças”. Disponível em: https://www.wired.com/story/anthony-levandowski-artificial-intelligence-religion/

Fonte: Vanderbilt Law School. “Publicações sobre automação no trabalho”. Disponível em: https://scholarship.law.vanderbilt.edu/faculty-publications/763/